FAQ
Nous souhaitons que votre expérience avec Inês Santos soit simple et agréable. Si vous avez une question, vous trouverez probablement la réponse ici — et sinon, nous sommes toujours heureux de vous aider personnellement à info@ines-santos.com.
Commandes & Livraison
La livraison standard est de 7 € pour toutes les commandes. Les commandes de plus de 200 € bénéficient de la livraison standard gratuite. La livraison express est disponible pour 14 €.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de livraison.
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Pays-Bas : prochain jour ouvrable en livraison standard (commande passée avant 15h00)
- Belgique : 1 à 2 jours ouvrables standard · prochain jour ouvrable express (commande passée avant 15h00)
- Allemagne & France : 2 à 4 jours ouvrables standard · 1 à 2 jours ouvrables express
- Tous les autres pays de l'UE, Royaume-Uni & Suisse : 3 à 5 jours ouvrables standard · 1 à 2 jours ouvrables express
Livraison standard offerte dès 200 € d'achat. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de livraison.
Nous livrons dans toute l'Europe ainsi qu'au Royaume-Uni et en Suisse. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à info@ines-santos.com.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail grâce auquel vous pourrez suivre votre colis à chaque étape.
Notre équipe traite les commandes le plus rapidement possible. Si vous devez effectuer une modification ou une annulation, veuillez nous contacter à info@ines-santos.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande.
Oui — la livraison express est disponible à 14 € et est livrée en 1 à 2 jours ouvrables.
Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera votre colis à un point de collecte proche. Vous recevrez une notification avec les instructions pour récupérer votre commande.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à info@ines-santos.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le statut de votre colis et vous tiendrons informé à chaque étape. Si votre colis est confirmé comme perdu ou retourné, nous organiserons un nouvel envoi dès que possible.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non portés dans leur emballage d'origine. Des frais forfaitaires de 10 € couvrant l'expédition et le traitement seront déduits de votre remboursement. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour .
Connectez-vous à votre compte sur notre site, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, choisissez les articles et soumettez votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail — veuillez renvoyer votre article dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Les instructions complètes sont disponibles sur notre page Politique de retour . Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible à info@ines-santos.com.
Des frais forfaitaires de 10 € couvrant les frais de retour et de traitement sont déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition payés à la caisse, le cas échéant, ne sont pas remboursés.
Oui, nous sommes heureux de vous aider pour un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Répondez simplement directement à votre e-mail de confirmation de commande avec l'article souhaité. Nous traiterons alors l'échange pour vous. Des frais de retour de 10 € plus des frais de traitement de 5 € s'appliquent. Tous les détails sur notre page Politique de retour.
Les articles qui ont été portés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions sur l'éligibilité, n'hésitez pas à nous contacter à info@ines-santos.com.
Oui, nous comprenons que les cadeaux nécessitent parfois un petit ajustement. Veuillez nous contacter à info@ines-santos.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient.
Une fois que nous avons reçu votre retour et confirmé que l'article est dans son état d'origine, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il aura été émis.
Nos Bijoux
Nos bijoux sont créés en deux lignes de matériaux. La majorité de nos collections sont réalisées en vermeil d'or 18 carats — une couche premium d'or 18 carats sur une base en argent sterling. Nous proposons également une collection en or massif 18 carats pour ceux qui recherchent l'expression la plus noble du savoir-faire. Nos pièces sont poinçonnées par l'INCM — Bureau de Garantie du Portugal — et peuvent être complétées par des pierres précieuses authentiques et des perles de haute qualité soigneusement sélectionnées, le cas échéant.
Le vermeil d'or est un bijou premium réalisé en liant une couche substantielle d'or 18 carats sur une base en argent sterling. Contrairement aux pièces plaquées or standard, le vermeil nécessite une épaisseur minimale d'or qui lui confère une plus grande profondeur, qualité et longévité. Nos pièces en vermeil sont poinçonnées par l'INCM — le Bureau de Garantie du Portugal — garantissant leur qualité et leur composition.
INCM signifie Imprensa Nacional-Casa da Moeda — le Bureau de Garantie du Portugal. Un poinçon INCM est une certification gouvernementale indépendante garantissant la composition métallique et la qualité d'une pièce. C'est l'un des standards les plus rigoureux de la bijouterie européenne, et une marque que vous pouvez trouver sur nos pièces.
Nous utilisons de véritables pierres précieuses et des perles de haute qualité dans nos collections, notamment des perles d'eau douce et des perles de Tahiti. Chaque pierre et perle est soigneusement sélectionnée pour sa qualité, son caractère et sa beauté.
Notre Guide des tailles couvre les bagues, bracelets et longueurs de colliers avec des instructions de mesure et des recommandations d'ajustement. Si vous êtes entre deux tailles ou avez besoin de conseils personnalisés, notre équipe est heureuse de vous aider — contactez-nous à info@ines-santos.com.
Nos pièces en vermeil d'or sont réalisées sur une base en argent sterling, généralement bien tolérée par la plupart des types de peau. Nos pièces en or massif sont fabriquées en or 18 carats, également bien adaptées aux peaux sensibles.
Nous recommandons de retirer vos bijoux avant tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et pendant toute activité physique. Cela aide à préserver la finition et prolonge la durée de vie de vos pièces. Pour des conseils détaillés, veuillez consulter nos conseils d'entretien.
Nous travaillons uniquement avec des fabricants certifiés RJC. La certification du Responsible Jewellery Council est la norme de référence pour les pratiques responsables et éthiques dans l'industrie de la bijouterie, couvrant l'approvisionnement, la fabrication et la conduite des affaires. C'est notre engagement envers une transparence en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Entretien et Réparation
Utilisez le chiffon de polissage doux inclus avec votre commande pour un nettoyage délicat. Évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et les produits chimiques agressifs. Lorsque vous ne portez pas votre pièce, rangez-la dans la pochette à bijoux fournie pour éviter les égratignures et minimiser l'exposition à l'air.
Rangez chaque pièce individuellement dans la pochette à bijoux fournie avec votre commande. Cela évite les rayures dues au contact avec d'autres pièces et aide à maintenir l'éclat au fil du temps.
Oui. Si votre pièce nécessite un replaquage au fil du temps, nous proposons ce service dans le cadre de notre service Entretien & Réparation. Veuillez nous contacter à info@ines-santos.com pour plus d'informations.
En savoir plus sur notre service d'entretien et de réparation →
Nous croyons en des pièces qui durent. Notre service Entretien & Réparation est disponible pour les bijoux Inês Santos qui nécessitent une attention au fil du temps — qu'il s'agisse d'un replaquage, d'une réparation ou d'une restauration générale. Veuillez nous contacter à info@ines-santos.com avec les détails de votre pièce et nous vous guiderons tout au long du processus.
Veuillez nous contacter à info@ines-santos.com avec une description et une photo des dommages. Nous évaluerons la situation et vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'une autre solution. Nous nous tenons derrière l'artisanat de chaque pièce que nous fabriquons.
Votre Expérience
Oui. L'emballage cadeau est disponible à 5 € et peut être ajouté à votre commande lors du paiement. Votre pièce arrivera dans un beau sac cadeau de marque avec une carte de message personnalisée — prête à offrir immédiatement.
Oui. Une carte de message personnalisée peut être ajoutée à votre commande avec ou sans emballage cadeau. Vous aurez la possibilité d'ajouter votre message lors du paiement.
Les abonnés à notre newsletter reçoivent un emballage cadeau offert pour leur première commande. Cliquez simplement sur le lien dans votre e-mail de bienvenue et l'emballage cadeau sera automatiquement déduit lors du paiement lorsqu'il est sélectionné.
Oui, et nous serions ravis de vous lire. Vous pouvez laisser un avis directement sur la page produit de la pièce que vous avez achetée — faites simplement défiler jusqu'à la section avis et partagez votre expérience.
Vous recevrez également un e-mail après la livraison vous invitant à laisser un avis sur votre commande, ce qui prend environ deux minutes et vous guide à travers quelques étapes simples.
Nous lisons et répondons personnellement à chaque avis. Votre avis sera visible sur la page produit et notre réponse vous sera envoyée directement par e-mail.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à info@ines-santos.com.
