Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Informations générales

  • Proposez-vous des services d'emballage de cadeaux ?

Oui, nous proposons des services d'emballage de cadeaux moyennant des frais supplémentaires et des messages personnalisés gratuits. Vous pouvez sélectionner cette option et/ou laisser un message personnalisé lors du processus de paiement, sur la page du panier.

  • Puis-je laisser un avis sur mon achat ?

Oui, nous apprécierions grandement que vous laissiez un avis sur votre achat. Vous pouvez laisser un avis sur notre site Web ou via le lien fourni. En guise de remerciement, vous bénéficierez d'une réduction de 10% sur votre prochain achat.

  • Comment choisir la bonne taille ?

Veuillez vous référer à notre guide des tailles .

 

Information produit

    • Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos bijoux ?

      Nous utilisons uniquement des matériaux durables de la plus haute qualité pour créer nos bijoux (vermeil en or 18 carats, or massif 18 carats, pierres précieuses et perles véritables), qui sont ensuite uniquement produits dans des usines certifiées RJC (Responsible Jewellery Council). Tout l'or utilisé dans nos pièces est de qualité 18 carats.

      • De quoi est fait votre Vermeil ?

        Notre vermeil doré est constitué d'un revêtement épais (minimum 2,5 microns) d'or massif 18 carats sur argent sterling 925 permettant au bijou de durer longtemps. Cette technique nous permet d'offrir des bijoux de haute qualité et durables qui sont au-dessus des normes industrielles pour les articles plaqués or.

        • De quoi est fait votre Or Massif ?

          Bijoux entièrement en or à l'intérieur et à l'extérieur composés d'Or Massif 18 Carats. Cela ne ternit pas et dure toute une vie et au-delà.

          • Quelle est la durée de ma garantie ?

            Nous offrons une garantie de 24 mois pour les défauts de production à compter de la date de livraison pour les bijoux en Or Vermeil et de 36 mois pour les bijoux en Or Massif.

            • Puis-je prendre une douche et aller nager avec les bijoux Inês Santos ?

              Nous recommandons toujours d'enlever vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager. Surtout le contact avec des produits cosmétiques comme les shampoings, les gels douche, les savons ou l’eau chlorée et salée doivent être évités.

              Ce n'est pas grave si vos bijoux entrent occasionnellement en contact avec l'eau de mer ou de piscine, à condition de les nettoyer à l'eau du robinet et de les sécher ensuite. Les pierres précieuses et les perles en particulier doivent être manipulées avec beaucoup de soin et ne pas entrer en contact avec l'eau, car elles pourraient perdre leur éclat naturel.

              Pour que vos bijoux restent brillants et éclatants pendant longtemps, nous avons préparé pour vous quelques conseils : 5 conseils pour prendre soin de vos bijoux

               

              Livraison et retours

              • Combien de temps faut-il pour que mes bijoux soient livrés ?

                Le délai de livraison dépendra du Pays de livraison et du service de livraison choisi, normalement soit 3 à 5 jours ouvrés (standard) soit 1 à 2 jours ouvrés (express). Pour plus d'informations, visitez notre politique d'expédition .

                • Puis-je suivre ma commande ?

                Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi.

                • Quelle est votre politique de retour ?

                  Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour tous les détails concernant un retour, veuillez consulter notre politique de retour .

                  • Comment puis-je retourner ma commande ?

                    Pour lancer un retour, veuillez suivre les instructions décrites dans notre politique de retour .

                    • Quand puis-je espérer mon remboursement ?

                      Les retours sont acceptés par notre équipe logistique et cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables jusqu'à ce qu'ils soient traités dans notre système.

                      Votre remboursement sera initié dès que le retour sera traité et cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être complété.

                       

                      Service client

                      • Comment puis-je contacter votre service client ?

                        Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre boîte de chat située en bas à droite de notre site internet ou directement par email : info@ines-santos.com