Politique de retour

Nous voulons que vous tombiez amoureux de vos nouveaux bijoux, mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de suivre les étapes indiquées ci-dessous pour soumettre un retour ou un échange.

Clauses de politique générale

- Une fois la demande de retour approuvée, une étiquette de retour est envoyée par courrier électronique. Les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'émission de l'étiquette de retour. Si le retour n'est pas expédié dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée et le ou les articles ne pourront plus être retournés.

- Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

 

- Veuillez retourner le(s) article(s) non utilisé(s) dans son (leur) état et son (leur) emballage d'origine.

- Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.

- Les frais d'expédition payés au moment de la commande (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

- Un forfait de 7 EUR pour les frais d'expédition et de traitement est appliqué et déduit du montant remboursé.

- Les échanges sont également acceptés, les mêmes conditions s'appliquent.

  • Pour retourner un article en vue d'un remboursement, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
  • Pour retourner un article en vue d'un échange, veuillez répondre directement à l'e-mail de confirmation de la commande en indiquant l'article que vous souhaitez échanger.


Soumettre un retour :

1. Cliquez sur l'icône du profil dans la navigation du magasin, ou cliquez ici pour accéder à la page du compte.

2. Connectez-vous à votre compte :
a. Dans le champ Email, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Continuer.
b. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
c. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

3. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

4. Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

5. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.

6. Cliquez sur Demander un retour.

Vous recevrez alors un courrier électronique contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour.

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Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante : info@ines-santos.com