Der Standardversand kostet 7 € für alle Bestellungen. Bestellungen über 200 € erhalten kostenlosen Standardversand. Expressversand ist für 14 € verfügbar.

Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinien .

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland:

• Niederlande: nächster Werktag mit Standardversand (Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben)
• Belgien: 1–2 Werktage Standardversand · nächster Werktag Expressversand (Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben)
• Deutschland & Frankreich: 2–4 Werktage Standardversand · 1–2 Werktage Expressversand
• Alle anderen EU-Länder, Vereinigtes Königreich & Schweiz: 3–5 Werktage Standardversand · 1–2 Werktage Expressversand

Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 200 €. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinien.

Wir liefern in ganz Europa sowie in das Vereinigte Königreich und die Schweiz. Wenn Sie Fragen zur Lieferung an Ihren Standort haben, erreichen Sie uns unter info@ines-santos.com.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie Ihr Paket auf Schritt und Tritt verfolgen können.

Unser Team bearbeitet Bestellungen so schnell wie möglich. Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an uns unter info@ines-santos.com. Wir werden alles tun, um Ihrer Anfrage vor dem Versand Ihrer Bestellung nachzukommen.

Ja – Expressversand ist für 14 € möglich und erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Der Zusteller wird eine erneute Zustellung versuchen oder Ihr Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlassen. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung Ihrer Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ines-santos.com. Wir werden mit dem Zusteller zusammenarbeiten, um den Status Ihres Pakets zu untersuchen, und Sie auf dem Laufenden halten. Wenn Ihr Paket als verloren oder an uns zurückgeschickt bestätigt wird, werden wir so schnell wie möglich eine neue Lieferung arrangieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für ungetragene Artikel in ihrer Originalverpackung. Eine Pauschale von 10 € für Versand und Bearbeitung wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Alle Details finden Sie in unserer Rückgabebedingungen .

Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie die Artikel aus und senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail — bitte senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zurück. Vollständige Anweisungen finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite. Bei Fragen steht Ihnen unser Team unter info@ines-santos.com zur Verfügung.

Eine Pauschale von 10 € für Rückversand und Bearbeitung wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die beim Checkout gezahlten Versandkosten, sofern zutreffend, werden nicht erstattet.

Ja, wir helfen Ihnen gerne bei einem Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Antworten Sie einfach direkt auf Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail mit dem Artikel, gegen den Sie tauschen möchten. Wir werden den Umtausch dann für Sie bearbeiten. Es fallen Rückversandkosten von 10 € plus eine Bearbeitungsgebühr von 5 € an. Alle Details auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite.

Artikel, die getragen, beschädigt oder nicht in ihrer Originalverpackung sind, können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zur Berechtigung zögern Sie nicht, uns unter info@ines-santos.com zu kontaktieren.

Ja, wir verstehen, dass Geschenke manchmal eine kleine Anpassung erfordern. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ines-santos.com und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die für Sie funktioniert.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie ausgestellt wurde.

Unser Schmuck wird in zwei Materiallinien gefertigt. Die Mehrzahl unserer Kollektionen wird aus 18-karätigem Goldvermeil hergestellt — einer Premium-Schicht aus 18-karätigem Gold über einer Sterlingsilberbasis. Wir bieten auch eine Kollektion aus massivem 18-karätigem Gold für diejenigen an, die den feinsten Ausdruck des Handwerks suchen. Unsere Stücke sind vom INCM — dem portugiesischen Prüfamt — gestempelt und können durch sorgfältig ausgewählte echte Edelsteine und hochwertige Perlen ergänzt werden, wo zutreffend.

Lesen Sie mehr über unsere Materialien →

Goldvermeil ist ein hochwertiger Schmuck, der durch das Verbinden einer erheblichen Schicht 18-karätigen Goldes auf einer Sterlingsilberbasis hergestellt wird. Im Gegensatz zu Standard-Goldplattierten Stücken erfordert Vermeil eine Mindestgolddicke, die ihm größere Tiefe, Qualität und Langlebigkeit verleiht. Unsere Vermeilstücke sind vom INCM — dem portugiesischen Prüfamt — gestempelt und garantieren ihre Qualität und Zusammensetzung.

Lesen Sie mehr über unsere Materialien →

INCM steht für Imprensa Nacional-Casa da Moeda — das portugiesische Prüfamt. Ein INCM-Stempel ist eine unabhängige staatliche Zertifizierung, die die Metallzusammensetzung und Qualität eines Stücks garantiert. Es ist einer der strengsten Standards in der europäischen Schmuckbranche, und eine Marke, die Sie in unseren Stücken finden können.

Wir verwenden in unseren Kollektionen ausschließlich echte Edelsteine und hochwertige Perlen, darunter Süßwasser- und Tahitiperlen. Jeder Stein und jede Perle wird sorgfältig auf Qualität, Charakter und Schönheit ausgewählt.

Unser Größenleitfaden umfasst Ringe, Armbänder und Halskettenlängen mit Messanweisungen und Passformempfehlungen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder eine persönliche Beratung benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter — schreiben Sie uns unter info@ines-santos.com.

Unsere Größentabelle ansehen →

Unsere Goldvermeil-Stücke sind auf einer Sterlingsilberbasis gefertigt, die von den meisten Hauttypen gut vertragen wird. Unsere Massivgold-Stücke werden aus 18-karätigem Gold gefertigt, das ebenfalls für empfindliche Haut geeignet ist.

Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen und während körperlicher Aktivität abzulegen. Dies hilft, die Oberfläche zu erhalten und die Lebensdauer Ihrer Stücke zu verlängern. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie in unseren Pflegetipps .

Wir arbeiten ausschließlich mit RJC-zertifizierten Herstellern zusammen. Die Zertifizierung des Responsible Jewellery Council ist der führende Standard für verantwortungsvolle und ethische Praktiken in der Schmuckbranche und umfasst Beschaffung, Herstellung und Geschäftsführung. Das ist unser Bekenntnis zu Transparenz, auf die Sie sich verlassen können.

Verwenden Sie das weiche Poliertuch, das Ihrer Bestellung beiliegt, zur schonenden Reinigung. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen und aggressiven Chemikalien. Wenn Sie Ihr Stück nicht tragen, bewahren Sie es im mitgelieferten Schmuckbeutel auf, um Kratzer zu vermeiden und die Luftexposition zu minimieren.

Lesen Sie unsere vollständige Pflegeanleitung →

Bewahren Sie jedes Stück einzeln im Schmuckbeutel auf, der Ihrer Bestellung beiliegt. Dies verhindert Kratzer durch den Kontakt mit anderen Stücken und hilft, den Glanz im Laufe der Zeit zu erhalten.

Ja. Wenn Ihr Stück im Laufe der Zeit neu vergoldet werden muss, bieten wir dies als Teil unseres Pflege- & Reparaturservice an. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ines-santos.com für weitere Informationen.

Erfahren Sie mehr über unseren Pflege- und Reparaturservice →

Wir glauben an Stücke, die lange halten. Unser Pflege- & Reparaturservice steht für Inês Santos Schmuck zur Verfügung, der im Laufe der Zeit Aufmerksamkeit benötigt — sei es Neuvergoldung, Reparatur oder allgemeine Restaurierung. Bitte wenden Sie sich mit den Details Ihres Stücks an uns unter info@ines-santos.com, und wir führen Sie durch den Prozess.

Erfahren Sie mehr über Pflege & Reparatur →

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@ines-santos.com mit einer Beschreibung und einem Foto des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und Sie über die beste Vorgehensweise beraten, sei es eine Reparatur, ein Ersatz oder eine andere Lösung. Wir stehen hinter der Handwerkskunst jedes Stücks, das wir herstellen.

Erfahren Sie mehr über Pflege & Reparatur →

Ja. Geschenkverpackung ist für 5 € erhältlich und kann beim Checkout zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Ihr Stück kommt in einer wunderschönen markierten Geschenktüte mit einer personalisierten Nachrichtenkarte — bereit zum sofortigen Verschenken.

Ja. Eine personalisierte Nachrichtenkarte kann mit oder ohne Geschenkverpackung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Nachricht beim Checkout hinzuzufügen.

Newsletter-Abonnenten erhalten für ihre erste Bestellung eine kostenlose Geschenkverpackung. Klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Willkommens-E-Mail und die Geschenkverpackung wird beim Checkout automatisch abgezogen, wenn sie ausgewählt wird.

Ja, und wir würden uns sehr darüber freuen. Sie können eine Bewertung direkt auf der Produktseite des von Ihnen gekauften Stücks hinterlassen — scrollen Sie einfach zum Bewertungsbereich und teilen Sie Ihre Gedanken.

Sie erhalten außerdem nach der Lieferung eine E-Mail mit der Einladung, Ihre Bestellung zu bewerten, was etwa zwei Minuten dauert und Sie durch einige einfache Schritte führt.

Wir lesen und beantworten jede Bewertung persönlich. Ihre Bewertung wird auf der Produktseite sichtbar sein und unsere Antwort direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an info@ines-santos.com.