Rückgabepolitik

Wir möchten, dass Sie sich in Ihren neuen Schmuck verlieben, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, folgen Sie einfach den unten angegebenen Schritten, um eine Rückgabe einzureichen.

Politische Klauseln

- Sobald ein Rückgabeantrag genehmigt ist, wird ein Rückgabeetikett per E-Mail zugestellt. Rücksendungen müssen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Ausstellung des Rücksendeetiketts zurückgesendet werden. Wird die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitfensters versandt, wird der Rücksendeantrag automatisch storniert, und der/die Artikel können nicht mehr zurückgegeben werden.


- Sie können einen Artikel innerhalb von 130 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung zurückgeben.

 

- Bitte senden Sie den/die unbenutzten Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.

- Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet.

- Die zum Zeitpunkt der Bestellung an der Kasse gezahlten Versandkosten (falls zutreffend) werden nicht erstattet.

- Es wird eine Versand- und Bearbeitungspauschale von 7 EUR erhoben, die vom erstatteten Betrag abgezogen wird.

- Ein Umtausch ist ebenfalls möglich, es gelten die gleichen Bedingungen wie oben.

  • Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen.
  • Um einen Artikel für einen Umtausch zurückzugeben, antworten Sie bitte direkt auf die Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.


Eine Rücksendung einreichen:

1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der Shop-Navigation, oder klicken Sie hier, um die Kontoseite aufzurufen.

2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

a. Geben Sie in das Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
b. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Geschäft gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
c. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode ein.

3. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.

4. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

5. Wählen Sie einen Grund für die Rückgabe aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.

6. Klicken Sie auf Rücksendung anfordern.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.

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Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter: info@ines-santos.com