Retourbeleid
We hopen dat u verliefd wordt op uw nieuwe sieraad. Bent u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden met uw aankoop, volg dan eenvoudig de onderstaande stappen om een retour of omruiling aan te vragen.
EU-herroepingsrecht Als u woonachtig bent in de Europese Unie, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (of het laatste artikel van uw bestelling) te herroepen, zonder opgave van reden. Deze herroepingstermijn wordt verlengd als deze afloopt in het weekend of op een feestdag. Om dit recht uit te oefenen, kunt u een retourverzoek indienen via uw account (zie instructies hieronder) of contact met ons opnemen via info@ines-santos.com.
Let op: het herroepingsrecht is niet van toepassing op maatwerk of gepersonaliseerde artikelen.
Annuleringen U kunt uw bestelling op elk moment annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Dien hiervoor een annuleringsverzoek in via uw accountpagina of neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ines-santos.com. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — u kunt de bestelling dan wel retourneren volgens onderstaand retourbeleid.
Retourvoorwaarden
- U kunt een artikel binnen 30 dagen na levering retourneren.
- Zodra een retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel per e-mail. De retourzending moet binnen 5 werkdagen na uitgifte van het retourlabel zijn verzonden. Gebeurt dit niet binnen deze termijn, dan wordt het retourverzoek automatisch geannuleerd.
- Retourneer ongebruikte artikelen in de originele staat en verpakking.
- De terugbetaling wordt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
- Verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, worden niet terugbetaald.
- Een vast bedrag van €10 voor verzending en verwerking wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.
- Omruilingen worden onder dezelfde voorwaarden geaccepteerd.
- Om een artikel om te ruilen, dient u een retour in zoals hieronder beschreven en reageert u rechtstreeks op uw orderbevestigingsmail met het artikel dat u wilt omruilen.
Een retour aanvragen:
- Klik op het profielicoon in de navigatie van de winkel, of klik hier om naar uw accountpagina te gaan.
- Log in op uw account met uw e-mailadres en de zescijferige verificatiecode die u ontvangt.
- Klik op de bestelling waarvoor u de retour wilt aanvragen.
- Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
- Selecteer een retourreden en voeg eventueel een opmerking toe.
- Klik op 'Retour aanvragen'.
U ontvangt vervolgens een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel.
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@ines-santos.com.