Rückgabepolitik
Wir möchten, dass Sie sich in Ihren neuen Schmuck verlieben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzumelden.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie bearbeitet wurde. Um zu stornieren, senden Sie eine Stornierungsanfrage über Ihre Kontoseite oder kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@ines-santos.com. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden — Sie können sie jedoch gemäß der unten stehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Richtlinien
- Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung zurücksenden.
- Sobald eine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Rücksendungen müssen innerhalb von 5 Werktagen ab Ausstellung des Rücksendeetiketts versendet werden. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieses Zeitraums, wird die Rücksendeanfrage automatisch storniert.
- Bitte senden Sie unbenutzte Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
- Beim Checkout gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
- Eine Pauschale von 10 € für Versand und Bearbeitung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Ein Umtausch ist unter denselben Bedingungen ebenfalls möglich.
- Um einen Artikel umzutauschen, melden Sie eine Rücksendung wie unten beschrieben an und antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem Artikel, den Sie stattdessen erhalten möchten.
Die oben genannten Bedingungen bilden unsere freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie, die über Ihre gesetzlichen Rechte hinausgeht. Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht bleibt unberührt — Einzelheiten und das Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Rücksendung anmelden:
- Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Shops oder klicken Sie [hier], um zu Ihrer Kontoseite zu gelangen.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem sechsstelligen Bestätigungscode an, der Ihnen zugesendet wird.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung anmelden möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Anmerkung hinzu.
- Klicken Sie auf „Rücksendung anfragen".
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
Bei Fragen kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@ines-santos.com.