Retourbeleid

Wij willen dat u verliefd wordt op uw nieuwe sieraden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, volg dan eenvoudig de onderstaande stappen om een retour of omruiling aan te vragen.

Annuleringen

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verwerkt. Om te annuleren, dient u een annuleringsverzoek in via uw accountpagina of neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via info@ines-santos.com. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd — maar u kunt deze retourneren volgens het onderstaande retourbeleid.

Voorwaarden

  • U kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na levering.
  • Zodra een retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retourlabel. Retouren moeten binnen 5 werkdagen na afgifte van het retourlabel worden verzonden. Als de verzending niet binnen deze termijn plaatsvindt, wordt het retourverzoek automatisch geannuleerd.
  • Retourneer ongebruikte artikelen in hun originele staat en verpakking.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
  • De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5–10 werkdagen nadat wij de retour hebben ontvangen.
  • Bij het afrekenen betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Een vast bedrag van € 10 voor verzending en verwerking wordt in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
  • Omruilingen worden onder dezelfde voorwaarden geaccepteerd.
  • Om een artikel om te ruilen, dient u een retour in zoals hieronder beschreven en beantwoordt u rechtstreeks uw orderbevestigingsmail met het artikel dat u wenst te ontvangen.

De bovenstaande voorwaarden vormen ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid, dat verder gaat dan uw wettelijke rechten. Uw wettelijke EU-herroepingsrecht blijft onaangetast — details en het herroepingsformulier vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.

Een retour indienen:

  1. Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel, of klik [hier] om naar uw accountpagina te gaan.
  2. Log in op uw account met uw e-mailadres en de zescijferige verificatiecode die naar u wordt verzonden.
  3. Klik op de bestelling waarvoor u de retour wilt indienen.
  4. Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
  5. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe.
  6. Klik op "Retour aanvragen".

U ontvangt vervolgens een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel.

Voor vragen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via info@ines-santos.com.