Rückgabepolitik
Wir möchten, dass Sie sich in Ihren neuen Schmuck verlieben. Sollten Sie dennoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
EU-Widerrufsrecht Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu: Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (bzw. des letzten Artikels Ihrer Bestellung) ohne Angabe von Gründen widerrufen. Diese Widerrufsfrist verlängert sich, wenn sie auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt. Um dieses Recht auszuüben, können Sie eine Rücksendeanfrage über Ihr Konto stellen (siehe Anleitung unten) oder uns unter info@ines-santos.com kontaktieren.
Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
Stornierungen Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um zu stornieren, stellen Sie eine Stornierungsanfrage über Ihre Kontoseite oder kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@ines-santos.com. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch gemäß der untenstehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurücksenden.
- Sobald eine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail. Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Werktagen ab Ausstellung des Etiketts versandt werden. Erfolgt der Versand nicht innerhalb dieses Zeitraums, wird die Rücksendeanfrage automatisch storniert.
- Bitte senden Sie ungetragene Artikel in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung zurück.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
- Beim Checkout gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
- Eine Pauschale von 10 € für Versand und Bearbeitung wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Umtausch ist unter denselben Bedingungen ebenfalls möglich.
- Um einen Artikel umzutauschen, reichen Sie wie unten beschrieben eine Rücksendung ein und antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
Rücksendung einreichen:
- Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Shops oder klicken Sie hier, um zu Ihrer Kontoseite zu gelangen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem an Sie gesendeten sechsstelligen Bestätigungscode an.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung einreichen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie bei Bedarf eine Anmerkung hinzu.
- Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern".
Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam unter info@ines-santos.com.