Informações gerais

• Oferecem serviços de embrulho para presentes?

Sim, oferecemos serviços de embrulho para presentes por uma taxa adicional e mensagens personalizadas gratuitas. Pode selecionar esta opção e/ou deixar uma mensagem personalizada durante o processo de checkout, na página do carrinho.

• Posso deixar um comentário sobre a minha compra?

Sim, gostaríamos muito que deixasse um comentário sobre a sua compra. Pode deixar um comentário no nosso sítio Web ou através da ligação fornecida. Como agradecimento, receberá um desconto de 10% na sua próxima compra.

• Como é que escolho o tamanho certo?

Consulte a nossa Tabela de Tamanhos.

 

Informações sobre o produto

• Que materiais são utilizados para fazer as vossas jóias?

Utilizamos apenas materiais duráveis da mais alta qualidade para criar as nossas jóias (ouro vermeil de 18k, ouro maciço de 18k, pedras preciosas genuínas e pérolas), que são depois produzidas apenas em fábricas certificadas pelo RJC (Responsible Jewellery Council). Todo o ouro utilizado nas nossas peças é de calibre 18k.

• De que é feito o vosso Vermeil?

O nosso vermeil de ouro consiste num revestimento espesso (mínimo 2,5 microns) de ouro maciço de 18k sobre prata esterlina 925, permitindo que as jóias sejam duradouras. Esta técnica permite-nos oferecer peças de joalharia de alta qualidade e duradouras que estão acima do padrão da indústria para artigos banhados a ouro.

• De que é feito o vosso Ouro maciço?

As jóias inteiramente feitas de ouro, por dentro e por fora, são compostas por ouro maciço de 18K. Este não mancha e dura uma vida inteira e mais além.

• Quanto tempo dura a minha garantia?

Oferecemos uma garantia de 24 meses para defeitos de produção a partir da data de entrega para jóias em ouro vermeil e 36 meses de garantia para jóias em ouro maciço.

• Posso tomar duche e nadar com as jóias?

Recomendamos que se retirem as jóias antes do duche e da natação. Deve ser evitado, em especial, o contacto com produtos cosméticos como champôs, gel de banho, sabonetes ou cloro e água salgada.

Não há problema se as suas jóias entrarem ocasionalmente em contacto com a água do mar ou da piscina, desde que as limpe com água da torneira e as seque depois. As pedras preciosas e as pérolas, em particular, devem ser manuseadas com cuidado extra e não devem entrar em contacto com a água, pois podem perder o seu brilho natural.

Para garantir que as suas jóias se mantêm brilhantes e radiantes durante muito tempo, preparámos algumas dicas para si: 5 dicas para cuidar das suas jóias

 

Entregas e devoluções

• Quanto tempo demora a entrega das minhas jóias?

O prazo de entrega dependerá do país de entrega e do serviço de entrega escolhido, normalmente 3 a 5 dias úteis (normal) ou 1 a 2 dias úteis (expresso). Para mais informações, consulte a nossa política de envio.

• Posso seguir a minha encomenda?

Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por correio eletrónico. Pode utilizar este número de seguimento para acompanhar a evolução da sua encomenda.

• Qual é a vossa política de devolução?

Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. Para obter todos os pormenores relativos a uma devolução, consulte a nossa política de devoluções.

• Como posso devolver a minha encomenda?

Para efetuar uma devolução, siga as instruções descritas na nossa política de devoluções.

• Quando é que posso esperar o meu reembolso?

As devoluções são aceites pela nossa equipa de logística e podem demorar até 3 dias úteis até serem processadas no nosso sistema.

O seu reembolso será iniciado assim que a devolução for processada e pode demorar até 10 dias úteis a ser concluído.

Serviço de apoio ao cliente

• Como posso contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou da nossa caixa de conversação situada no canto inferior direito do nosso sítio Web ou diretamente por correio eletrónico:  info@ines-santos.com