Standaard verzending kost €7 voor alle bestellingen. Bestellingen boven €200 komen in aanmerking voor gratis standaard verzending. Expresverzending is beschikbaar voor €14.

Zie ons Verzendbeleid voor alle details.

De levertijd varieert per bestemming:

• Nederland: volgende werkdag met standaardverzending (bestelling voor 15:00 geplaatst)
• België: 1–2 werkdagen standaard · volgende werkdag express (bestelling voor 15:00 geplaatst)
• Duitsland & Frankrijk: 2–4 werkdagen standaard · 1–2 werkdagen express
• Alle andere EU-landen, VK & Zwitserland: 3–5 werkdagen standaard · 1–2 werkdagen express

Gratis standaardverzending bij bestellingen vanaf €200. Voor meer details, bezoek onze pagina Verzendbeleid.

We verzenden door heel Europa en naar het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Als u vragen heeft over levering naar uw locatie, neem dan gerust contact met ons op via info@ines-santos.com.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail waarmee u uw pakket elke stap van de weg kunt volgen.

Ons team verwerkt bestellingen zo snel mogelijk. Als u een wijziging wilt aanbrengen of wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ines-santos.com. We doen er alles aan om aan uw verzoek te voldoen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Ja — expresverzending is beschikbaar voor €14 en wordt binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.

De vervoerder zal een nieuwe bezorgpoging doen of uw pakket achterlaten bij een nabijgelegen afhaalpunt. U ontvangt een melding met instructies voor het ophalen van uw bestelling.

Als uw bestelling niet binnen het verwachte tijdsbestek is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@ines-santos.com. We werken samen met de vervoerder om de status van uw pakket te onderzoeken en houden u op de hoogte. Als uw pakket als verloren of aan ons teruggezonden wordt bevestigd, regelen we zo snel mogelijk een nieuwe verzending.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering voor ongedragen artikelen in de originele verpakking. Een vast bedrag van €10 voor verzending en verwerking wordt afgetrokken van uw terugbetaling. Zie ons Retourbeleid voor alle details.

Log in op uw account op onze website, selecteer de bestelling die u wilt retourneren, kies de artikelen en dien uw retourverzoek in. U ontvangt een retouretiket per e-mail — stuur uw artikel binnen 5 werkdagen na ontvangst terug. Volledige instructies zijn beschikbaar op onze Retourbeleid pagina. Als u hulp nodig heeft, is ons team beschikbaar via info@ines-santos.com.

Een vast bedrag van €10 voor retourverzending en verwerking wordt afgetrokken van uw terugbetaling. Verzendkosten betaald bij het afrekenen, indien van toepassing, worden niet terugbetaald.

Ja, we helpen u graag met een ruil binnen 30 dagen na levering. Beantwoord gewoon uw orderbevestigingsmail met het artikel waarvoor u wilt ruilen. We verwerken de ruil vervolgens voor u. Er zijn retourverzendkosten van €10 plus een verwerkingsvergoeding van €5. Alle details op onze Retourbeleid pagina.

Artikelen die gedragen, beschadigd of niet in de originele verpakking zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Als u vragen heeft over de geschiktheid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@ines-santos.com.

Ja, we begrijpen dat cadeaus soms een kleine aanpassing nodig hebben. Neem contact met ons op via info@ines-santos.com en we doen ons best om een oplossing te vinden die voor u werkt.

Zodra we uw retourzending ontvangen en bevestigen dat het artikel in de originele staat verkeert, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra deze is uitgegeven.

Onze sieraden worden gemaakt in twee materiaallijnen. De meeste collecties zijn gemaakt van 18-karaats goud vermeil — een premium laag 18-karaats goud op een sterling zilveren basis. We bieden ook één collectie in massief 18-karaats goud aan voor wie de fijnste uiting van het vakmanschap zoekt. Onze stukken zijn gehaltemerkt door INCM — het Portugese Edelmetaalkantoor — en kunnen worden aangevuld met zorgvuldig geselecteerde echte edelstenen en hoogwaardige parels waar van toepassing.

Meer over onze materialen →

Goud vermeil is een premium sieraad gemaakt door een aanzienlijke laag 18-karaats goud te verbinden met een sterling zilveren basis. In tegenstelling tot standaard vergulde sieraden vereist vermeil een minimale gouddikte die het meer diepte, kwaliteit en duurzaamheid geeft. Onze vermeil stukken zijn gehaltemerkt door INCM — het Portugese Edelmetaalkantoor — wat hun kwaliteit en samenstelling garandeert.

Meer over onze materialen →

INCM staat voor Imprensa Nacional-Casa da Moeda — het Portugese Edelmetaalkantoor. Een INCM-haltemerk is een onafhankelijke overheidscertificering die de metaalsamenstelling en kwaliteit van een stuk garandeert. Het is een van de strengste normen in de Europese sieradenindustrie, en een kenmerk dat u in onze stukken kunt vinden.

We gebruiken echte edelstenen en hoogwaardige parels in onze collecties, waaronder zoetwater- en Tahitiaanse parels. Elke steen en parel wordt zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, karakter en schoonheid.

Onze Maatgids behandelt ringen, armbanden en ketting lengtes met meetinstructies en pasaanbevelingen. Als u tussen maten zit of persoonlijk advies nodig heeft, helpt ons team u graag — neem contact op via info@ines-santos.com.

Bekijk onze Maatgids →

Onze goud vermeil stukken zijn gemaakt op een sterling zilveren basis, die over het algemeen goed wordt verdragen door de meeste huidtypen. Onze massief gouden stukken zijn vervaardigd van 18-karaats goud, ook geschikt voor gevoelige huid.

We raden aan uw sieraden te verwijderen voor contact met water, parfum, lotions en tijdens lichamelijke activiteit. Dit helpt de afwerking te behouden en de levensduur van uw stukken te verlengen. Voor gedetailleerde verzorgingstips, zie onze verzorgingstips.

We werken alleen samen met RJC-gecertificeerde fabrikanten. De RJC-certificering — Responsible Jewellery Council — is de toonaangevende norm voor verantwoorde en ethische praktijken in de sieradenindustrie, inclusief inkoop, productie en bedrijfsvoering.

Gebruik de zachte polijstdoek die bij uw bestelling is inbegrepen voor voorzichtige reiniging. Vermijd contact met water, parfum, lotions en agressieve chemicaliën. Als u uw stuk niet draagt, bewaar het dan in het meegeleverde sieradenzakje om krassen te voorkomen en blootstelling aan lucht te minimaliseren.

Lees onze volledige verzorgingsgids →

Bewaar elk stuk afzonderlijk in het sieradenzakje dat bij uw bestelling is geleverd. Dit voorkomt krassen door contact met andere stukken en helpt de glans in de loop van de tijd te behouden.

Ja. Als uw stuk na verloop van tijd opnieuw verguld moet worden, bieden we dit aan als onderdeel van onze Verzorging & Reparatie service. Neem contact met ons op via info@ines-santos.com voor meer informatie.

Meer over onze Onderhoud & Reparatie service →

We geloven in stukken die lang meegaan. Onze Onderhoud & Reparatie service is beschikbaar voor Inês Santos sieraden die na verloop van tijd aandacht nodig hebben — of het nu gaat om opnieuw vergulden, reparatie of algemeen herstel. Neem contact met ons op via info@ines-santos.com met details over uw stuk en we begeleiden u door het proces.

Meer over Onderhoud & Reparatie →

Neem contact met ons op via info@ines-santos.com met een beschrijving en foto van de schade. We beoordelen de situatie en adviseren over de beste aanpak, of dat nu reparatie, vervanging of een andere oplossing is. We staan achter het vakmanschap van elk stuk dat we maken.

Meer over Verzorging & Reparatie →

Ja. Cadeauverpakking is beschikbaar voor €5 en kan bij het afrekenen aan uw bestelling worden toegevoegd. Uw stuk arriveert in een prachtige branded cadeauzak met een gepersonaliseerde berichtkaart — klaar om direct te geven.

Ja. Een gepersonaliseerde berichtkaart kan met of zonder cadeauverpakking aan uw bestelling worden toegevoegd. U heeft de mogelijkheid om uw bericht toe te voegen tijdens het afrekenen.

Nieuwsbriefabonnees ontvangen gratis cadeauverpakking bij hun eerste bestelling. Klik gewoon op de link in uw welkomstmail en de cadeauverpakking wordt automatisch afgetrokken bij het afrekenen wanneer deze wordt geselecteerd.

Ja, en we horen graag van u. U kunt een review achterlaten op de productpagina van het stuk dat u heeft gekocht — scroll gewoon naar het beoordelingsgedeelte en deel uw gedachten.

Na de bezorging ontvangt u ook een e-mail met een uitnodiging om uw bestelling te beoordelen, wat ongeveer twee minuten duurt en u door een paar eenvoudige stappen begeleidt.

We lezen elke review persoonlijk en reageren er ook persoonlijk op. Uw review is zichtbaar op de productpagina en onze reactie wordt rechtstreeks naar uw inbox gestuurd.

Als u hulp nodig heeft, kunt u ons altijd bereiken via info@ines-santos.com.