Retourbeleid

We willen dat je verliefd wordt op je nieuwe sieraad, maar als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, volg dan gewoon de stappen hieronder om een retour in te dienen.

Beleidsclausules

- Zodra een retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een retouretiket. Retourzendingen moeten binnen 5 werkdagen na de datum waarop het retouretiket is verstrekt, worden teruggestuurd. Als de retourzending niet binnen deze termijn is verzonden, wordt de retouraanvraag automatisch geannuleerd en komt het artikel of komen de artikelen niet meer in aanmerking voor retournering.

- Je kunt een artikel binnen 30 dagen vanaf het moment van levering retourneren.

- Retourneer de ongebruikte artikelen in de originele staat en verpakking.

- De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

- Verzendkosten die zijn betaald bij het afrekenen op het moment van bestellen (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

- Een vast bedrag van 7 EUR voor verzend- en verwerkingskosten wordt toegepast en afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

- Ruilen wordt ook geaccepteerd, hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als hierboven.

  • Volg de onderstaande instructies om een artikel te retourneren voor restitutie.
  • Als je een artikel wilt ruilen, stuur dan direct een e-mail naar de orderbevestiging met het artikel dat je wilt ruilen.

Een retourzending indienen

1. Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of klik hier om naar de accountpagina te gaan.

2. Log in op je account:
a. Voer in het veld E-mail je e-mailadres in en klik op Doorgaan.
b. Open in je e-mailaccount de e-mail die je van onze winkel hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
c. Ga terug naar de online winkel en voer een zescijferige verificatiecode in.

3. Klik op de bestelling waarvoor je de retourzending wilt indienen.

4. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.

5. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking voor de winkel toe.

6. Klik op Retour aanvragen.

Je ontvangt dan een e-mail met verzendinstructies en een retouretiket.

---

Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op: info@ines-santos.com