FAQs

Algemene informatie

• Biedt u cadeauverpakking aan?

Ja, we bieden cadeauverpakking tegen een extra vergoeding en gratis persoonlijke boodschappen. Je kunt deze optie selecteren en/of een persoonlijke boodschap achterlaten tijdens het afrekenen, op de winkelwagenpagina.

• Kan ik een beoordeling achterlaten voor mijn aankoop?

Ja, we stellen het zeer op prijs als je een beoordeling achterlaat over je aankoop. Je kunt een beoordeling achterlaten op onze website of via de bijgeleverde link. Als dank ontvang je 10% korting op je volgende aankoop.

• Hoe kies ik de juiste maat?

Raadpleeg onze maattabel.

 

Productinformatie

• Welke materialen worden gebruikt om jullie sieraden te maken?

We gebruiken alleen duurzame materialen van de hoogste kwaliteit om onze sieraden te maken (18k Gold Vermeil, 18k Solid Gold, echte edelstenen en parels), die vervolgens alleen worden geproduceerd in RJC (Responsible Jewellery Council) gecertificeerde fabrieken. Al het goud dat in onze sieraden wordt gebruikt is 18k goud.

• Waar is jullie verguld goud van gemaakt?

Ons goud vermeil bestaat uit een dikke coating (minimaal 2,5 micron) van 18k massief goud over 925 sterling zilver waardoor de sieraden lang meegaan. Deze techniek stelt ons in staat om hoogwaardige en duurzame sieraden aan te bieden die boven de industriestandaard voor vergulde items liggen.

• Waar is jullie massief goud van gemaakt?

Juwelen die van binnen en van buiten volledig van goud zijn gemaakt, bestaan uit 18K massief goud. Dit vervaagt niet en gaat een leven lang mee.

• Hoe lang duurt mijn garantie?

We bieden 24 maanden garantie op productiefouten vanaf de leveringsdatum voor gouden Vermeil-sieraden en 36 maanden garantie voor massief gouden sieraden.

• Kan ik douchen en zwemmen met Inês Santos sieraden?

We raden altijd aan om sieraden af te doen voordat je gaat douchen en zwemmen. Vooral contact met cosmetische producten zoals shampoos, douchegels, zeep of chloor en zout water moet worden vermeden.
Het is niet erg als je sieraden af en toe in contact komen met zee- of zwembadwater, zolang je ze daarna maar schoonmaakt met kraanwater en afdroogt. Vooral edelstenen en parels moeten extra voorzichtig worden behandeld en mogen niet in contact komen met water, omdat ze dan hun natuurlijke glans kunnen verliezen.
Om ervoor te zorgen dat je sieraden lang glanzend en stralend blijven, hebben we een paar tips voor je op een rijtje gezet: 5 Tips om goed voor je sieraden te zorgen

Levering en retourneren

• Hoe lang duurt het voordat mijn sieraden worden bezorgd?

De levertijd hangt af van het land van levering en de gekozen bezorgdienst, normaal gesproken 3 tot 5 werkdagen (standaard) of 1 tot 2 werkdagen (express). Ga voor meer informatie naar ons verzendbeleid.

• Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt dit volgnummer gebruiken om de voortgang van je zending te volgen.

• Wat is jullie retourbeleid?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Raadpleeg ons retourbeleid voor alle details over een retourzending.

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Volg de instructies in ons retourbeleid om een retourzending te initiëren.

• Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Retouren worden geaccepteerd door ons logistieke team en het kan tot 3 werkdagen duren voordat ze zijn verwerkt in ons systeem.
Je restitutie wordt in gang gezet zodra de retourzending is verwerkt en het kan tot 10 werkdagen duren voordat deze is voltooid.

Klantenservice

• Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier of via onze chatbox rechtsonder op onze website of rechtstreeks via e-mail: info@ines-santos.com