Domande frequenti

  • Informazioni generali

    • Offrite un servizio di confezioni regalo?

Sì, offriamo il servizio di confezione regalo a pagamento e messaggi personalizzati in omaggio. È possibile selezionare questa opzione e/o lasciare un messaggio personalizzato durante il processo di acquisto, nella pagina del carrello.

    • Posso lasciare una recensione sul mio acquisto?

Sì, vi saremmo molto grati se poteste lasciare una recensione sul vostro acquisto. Potete lasciare una recensione sul nostro sito web o attraverso il link fornito. Come ringraziamento, riceverete uno sconto del 10% sul vostro prossimo acquisto.

    • Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Consultare la nostra Tabella delle dimensioni.

 

  • Informazioni sul prodotto

    • Quali materiali vengono utilizzati per realizzare i vostri gioielli?

Per creare i nostri gioielli utilizziamo solo materiali durevoli di altissima qualità (oro vermeil 18 carati, oro massiccio 18 carati, pietre preziose e perle autentiche), che vengono prodotti solo in fabbriche certificate RJC (Responsible Jewellery Council). Tutto l'oro utilizzato nei nostri gioielli è di qualità 18k.

    • Di cosa è fatto il vostro vermeil d'oro?

Il nostro vermeil d'oro consiste in uno spesso rivestimento (minimo 2,5 micron) di oro massiccio a 18 carati su argento sterling 925 che consente ai gioielli di durare a lungo. Questa tecnica ci permette di offrire gioielli di alta qualità e di lunga durata, al di sopra degli standard industriali degli articoli placcati in oro.

    • Di cosa è fatto il vostro oro massiccio?

I gioielli sono interamente realizzati in oro, sia all'interno che all'esterno, e sono composti da oro massiccio a 18 carati. Questo non si appanna e dura tutta la vita e oltre.

    • Quanto dura la garanzia?

Offriamo una garanzia di 24 mesi per difetti di produzione dalla data di consegna per i gioielli in Oro Vermeil e di 36 mesi per i gioielli in Oro massiccio.

    • Posso fare la doccia e nuotare con i gioielli Inês Santos?

Raccomandiamo sempre di togliere i gioielli prima di fare la doccia e di nuotare. In particolare, è necessario evitare il contatto con prodotti cosmetici come shampoo, bagnoschiuma, saponi o cloro e acqua salata.

Non c'è problema se i gioielli entrano occasionalmente in contatto con l'acqua del mare o della piscina, a patto che vengano puliti con acqua di rubinetto e poi asciugati. Le pietre preziose e le perle, in particolare, devono essere maneggiate con estrema cura e non devono entrare in contatto con l'acqua perché potrebbero perdere la loro naturale lucentezza.

Per far sì che i vostri gioielli rimangano brillanti e luminosi a lungo, abbiamo preparato per voi alcuni consigli: 5 consigli per prendersi cura dei propri gioielli.

 

  • Consegna e restituzione

    • Quanto tempo ci vuole per la consegna dei miei gioielli?

I tempi di consegna dipendono dal Paese di consegna e dal servizio di consegna scelto, in genere da 3 a 5 giorni lavorativi (standard) o da 1 a 2 giorni lavorativi (express). Per maggiori informazioni, visitate la nostra politica di spedizione.

    • Posso seguire il mio ordine?

Sì, una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracking via e-mail. È possibile utilizzare questo numero di tracciamento per seguire l'avanzamento della spedizione.

    • Qual è la vostra politica di restituzione?

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Per tutti i dettagli sulla restituzione, consultare la nostra politica di restituzione.

    • Come posso restituire il mio ordine?

Per effettuare un reso, seguire le istruzioni descritte nella nostra politica di restituzione.

    • Quando posso aspettarmi il rimborso?

I resi vengono accettati dal nostro team logistico e possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi prima di essere elaborati nel nostro sistema.
Il rimborso viene avviato non appena il reso viene elaborato e può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere completato.

 

  • Servizio clienti

    • Come posso contattare il vostro servizio clienti?

È possibile contattarci tramite il nostro modulo di contatto o tramite la nostra chat box situata in basso a destra del nostro sito web o direttamente via e-mail: info@ines-santos.com