Politique de retour
Nous voulons que vous tombiez amoureuse de vos nouveaux bijoux. Si toutefois, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, suivez simplement les étapes indiquées ci-dessous pour soumettre un retour ou un échange.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement. Pour annuler, soumettez une demande d'annulation via votre page de compte ou contactez-nous à info@ines-santos.com dès que possible. Une fois votre commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée — mais vous pouvez la retourner selon la politique de retour ci-dessous.
Conditions
- Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison.
- Une fois la demande de retour approuvée, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission de l'étiquette de retour. Si l'envoi n'est pas effectué dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.
- Veuillez retourner les articles non utilisés dans leur état et emballage d'origine.
- Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Le remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
- Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
- Un forfait de 10 € pour l'expédition et le traitement est déduit du montant remboursé.
- Les échanges sont également acceptés dans les mêmes conditions.
- Pour retourner un article en vue d'un échange, soumettez un retour comme indiqué ci-dessous et répondez directement à votre e-mail de confirmation de commande en précisant l'article souhaité en échange.
Les conditions ci-dessus constituent notre politique de retour volontaire de 30 jours, qui va au-delà de vos droits légaux. Votre droit de rétractation légal de l'UE reste inchangé — les détails et le formulaire de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.
Soumettre un retour :
- Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique, ou cliquez [ici] pour accéder à votre page de compte.
- Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et le code de vérification à six chiffres qui vous est envoyé.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour.
Pour toute question, contactez notre service client à info@ines-santos.com.